沉浸式交互體驗(在元宇宙政務大廳，交互數字人如何提供沉浸式體驗?)

近期，全國首個元宇宙政務大廳——廣州南沙政務服務中心元宇宙政務大廳正式上線。戴上VR眼鏡，就可以看到和線下政務大廳一樣的“數字孿生”場景，還可以通過導航面板和手柄前往各個區域，辦理首批上線的政務事項。當元宇宙賦能智慧政務，沉浸式體驗與政企領域相結合，還將帶來哪些創新的服務體驗呢？

圖片來源：攝圖網

元宇宙政企服務的沉浸式體驗

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元宇宙政企服務的創新，始終離不開“體驗”這個關鍵元素。傳統服務場景以文本交流為主，缺少生動的圖像交互，溝通和服務效率有待提升；而且無論是用戶接待還是咨詢服務，都需要扎實的專業知識積累，否則容易造成體驗不佳的情況。針對這些痛點，虛擬數字人可作為政府和企業的形象代言，通過智能交互提升服務體驗。

在虛實結合的元宇宙，虛擬數字人融合了自然語言處理、語音識別、計算機視覺等多項技術，提供了一種多模態交互的沉浸式體驗，并以此推動企業和政務領域的數智化轉型，而且在越來越多的實際應用中落地開花。

此前，江西省創新使用人工智能和虛擬現實交互技術，打造了政務服務數字人“小贛事”。虛擬數字人“小贛事”具有政策播報導讀、語音交互引導、智能服務管家、探索動作識別等功能，用戶可通過語音、手語等方式與其交流，“小贛事”將提供“一對一”辦事全流程服務，促進政務服務向數字智能方向演進。

無獨有偶，在湖北省仙桃市的人民政府門戶網站，虛擬數字人“桃桃”可以對視頻新聞、政策解讀進行播報。作為政務服務領域的元宇宙虛擬人，桃桃以生動的視聽化呈現方式，為公眾提供了沉浸式的服務體驗，也充分提升了服務效率和質量。

圖片來源：攝圖網

小i交互數字人，政企服務新體驗

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隨著越來越多的政企領域引入虛擬數字人作為形象代言或者智能客服，數字人作為元宇宙世界的重要接口，依托于自然語言處理、深度學習等人工智能技術的支撐而發展。

作為認知智能代表性企業，小i機器人打造了交互數字人，可實現多模態交互，成為政企服務領域中的智能客服、虛擬講解員等。在政務大廳，小i交互數字人可實現數字人與政務服務事項的咨詢、受理、辦理等應用場景無縫融合，提升標準化事項的服務效率和智能服務水平。

基于自然語言處理和知識圖譜等技術，小i交互數字人構建了符合政企用戶業務的知識體系，提供了更加專業的內容支撐，而且可以根據不同的業務場景，智能匹配相應的表情和語氣，與用戶形成情感上的共鳴，提升用戶的體驗感。

小i交互數字人

在未來，從企業到政府提供的服務會更加具有個性化和交互感，而智能數字人就是其中不可或缺的支撐元素，作為通往元宇宙世界的入口，開啟政府治理和企業服務新模式。