家長怎么知道孩子在玩游戲(小孩玩游戲3天充2萬 家長找騰訊退款 臨近315能順利退款嗎?)

馬上就要到3月15日了，近日來自福建漳州的劉女士很煩惱，因為她的兒子在玩騰訊旗下手游的時候，3天時間通過蘋果Appstore免密碼支付共消費了56筆，總金額達到2萬多元。劉女士隨后聯系騰訊申請退款，要求騰訊方面返還，雙方協商未果后向12315投訴了。那么最后能順利返還退款嗎？

如今手游行業發展迅猛，很多家長手機上都裝了一些手游，而且網絡也都處于聯網狀態，小孩玩著玩著就容易點到一些廣告，然后無意中進入下載或者充值通道。一般來說，到了充值付款頁面都需要另外輸入密碼，這個步驟孩子是無法操作的，但劉女士是免密支付，所以直接造成重復充值的后果。

劉女士是在晚上發現微信賬單之后才知道，立刻和騰訊客戶聯系要求退款，但是騰訊官方認為無法證明消費是由未成年人執行，所以只同意返還12000多元。向12315投訴之后，最后騰訊依然認為是家長允許孩子進行大額充值，所以不接受退款申請。

近日有媒體介入，聯系到了騰訊游戲的相關負責人，負責人表示已經反饋給客服讓客服隨時跟進，最后會和用戶協商出一個最滿意的結果。但是從過往的經驗來看，或許能退款一部分，但是想要全額退款的可能性不大。

2018年的時候來自廈門的李女士也遇到同樣的情況，她10歲的孩子在家長不知情的情況下，向騰訊游戲平臺充值了13000多元。但是雙方就退款一事始終無法達成一致，騰訊游戲的原因同樣是無法提供證明是未成年人在不經過家長同意情況下消費，所以出于關懷處理，最后只能返還9000多元。

那么投訴到12315也無法全額返還嗎？3月15日是“國際消費者權益日”，被315曝光之后會嚴重影響品牌，但騰訊游戲有自己的一套退款流程，就是要提交申請協商后來完成退款申請。從法律的角度來看，未成年人充值行為未經父母同意的，屬于效力待定合同，法律判定無效，游戲公司應該退款；而且法律規定虛擬貨幣交易不得向未成年人提供交易服務，游戲都要實名認證，認證通過后充值就代表自愿消費。

目前雙方的協商關鍵在于是否在未經家長同意情況下充值，劉女士堅持認為三天之內這么大筆金額充值，然后第三天就立馬申請退款，顯然不會是成年人的行為。騰訊方面不作公開回應，會協商出用戶滿意結果。您認為最后能全額返還嗎？