真金白銀的意思(用真金白銀買來的“虛擬幣”，為啥不能逆向換回錢?)
機友們有沒有發現，現在很多App，都有做自己的“貨幣”。
比如，微信有微信豆、知乎有知乎幣、B站有B幣……更別提，QQ全家桶從互聯網遠古時期就開始做的Q幣。
而游戲也不例外。像《王者榮耀》就有“點券”，也是用人民幣兌換的。
只是嘛，機友們肯定也碰到這種問題，這些App自己做的“幣”，只有進、沒有出。
我們往里面充值后，很難再提出來。
機哥今天上去某個投訴平臺搜了搜，有關這方面的投訴有近兩萬條。
我們先來康康，大家都碰到了哪些問題。
有人說，因為一時手抖在QQ音樂里充多了，卻發現不能退款。這些多出來的“樂幣”，對他來說根本用不上。
也有人說，自己的快手賬號不再使用，想注銷前把“快幣”拿出來。然后發現，這些充值進去的錢，就像打水漂一樣，拿不出來了。
還有不少網友說，自己原本是想用“金幣”來買王者榮耀的皮膚，結果錯點成“點券”，現在也無法退款了。
從用詞可以看出，網友們怒氣值爆棚啊。
他們表達的意思都是，用真金白銀買來的“虛擬幣”，為啥不能逆向換回錢？
其實嘛，機哥感覺這個問題的關鍵，也許是對App虛擬幣沒有明確的規定。
像網友說到的，如果把這些App的虛擬幣當作是預存款，那就應該退。這就跟我們把錢存在微信零錢差不多。
只是，如果把虛擬幣當作一種App里的道具，又是另一種情況了。
跟游戲道具一樣，屬于商品的范疇。很多商品都是貨一出門，概不退換。
這里，我們也可以看看游戲里的虛擬幣是怎么規定的。
在《關于加強網絡游戲虛擬貨幣管理工作的通知》、《網絡游戲管理暫行辦法》、《網絡游戲虛擬貨幣監管和執法要點指引》等多項法規里，都有對網游虛擬幣的規定。
機哥給大家畫兩個重點：
網游虛擬幣只能用于消費發行人所運營的虛擬服務，不得用于支付、購買實物或者兌換其它企業的產品和服務。
除了終止游戲運營的情況下，網游虛擬幣不能兌換為法定貨幣。
也就是說，網游虛擬幣不能當成法定貨幣來用。除非游戲關停，否則虛擬幣是不能拿出來的。
最簡單的例子，就是像這位網友說到的，如果斗地主的歡樂豆能提出來，那就會出大問題了。
So，現在很多App的用戶條款，也會加上這一條：不能兌換為法定貨幣。
所以退還是不退，還真是比較頭疼。
但是，機哥要說但是了。
就在最近，事情變得更加復雜。
這段時間，很多網友發現，在某些App上購買的某些服務，如果發生退款，那個App很可能只給你退對應的虛擬幣，而不是人民幣現金。
像之前媒體報道的，有人去B站買一場線上演唱會的門票，然后需要用B幣來結賬，于是他就充值了B幣。
后來，演唱會因為疫情被取消了，B站給他退款，只退回了B幣。
當他聯系客服，說想要退回現金，結果遭到拒絕。
類似的情況，在知乎、小紅書、QQ音樂等App，都有發生。
在前段時間，這個問題還引發過一波全網大討論。
只是，現在冷靜下來后，我們也得看看，究竟是什么原因，讓這些App有“底氣”不退款。
大家普遍反應，一旦跟客服溝通，客服就會說：充值過程中的用戶協議里，已經寫明虛擬幣不支持退款。
機哥今天再去仔細看看，其實這些“幣”的充值界面，都會在角落寫著“充值須知”類似的說明。
B站的
知乎的
微信的
我們很可能只顧著付款，而忽略了這些細節。
抱著好奇心，機哥今天去扒了一下各大App的用戶協議。
比如，這兩天處于風口浪尖的知乎。
在知乎幣的協議第4條，已經寫明了“知乎幣不支持提現”、“不能兌換成法定貨幣”。
不過嘛，知乎沒有明說“不能退款”，所以這個界定就有點模糊了。
因此，機哥在知乎上也看到有零星幾個用戶分享，在跟客服長時間地據理力爭后，成功爭取到把知乎幣退回去余額。
怪不得今天知乎還回應說：“小管家私信用戶表示將安排退款了。”
而來到別的App，情況可能就不同了。
像微信豆的條款，明確寫著“充值成功后，將不支持退款”。
只是現在用微信豆的人不多，機哥一時之間沒找到要求退款的例子。
B站這邊，情況就更加復雜。
用戶協議上來第一段就是，一般是不能退的，但是“經嗶哩嗶哩判斷后認為可以退款的”就能退。
好家伙，話都被你說全了。
但還記得最開始說到的，萬一是手抖充多了、不小心充進去了這種情況嗎？
B站倒是專門寫了一條，這種情況是不支持退款的。
所以說嘛，每個App、每種情況的處理方式都不同。
機友們如果碰到類似的情況，可以先去看看那個App的用戶協議是怎么寫的。
怪不得網友說，如果App的內購統一使用現金支付，就沒有那么多破事了。
好在，從現在開始，情形似乎有點不同。
這兩天，有官方媒體報道了這個現象：
而在采訪里，有律師表示：
網絡平臺充值只是讓消費者的錢暫存于平臺，消費者理應享有退款自由，平臺“返幣不退款”涉嫌強制消費。
并且他建議，如果消費者與商家平臺存在糾紛，且協商解決不成的情況下，可向經營者，所在的當地部門的市場監管部門進行投訴，盡可能減少自身損失。
就像網友說到的，哪怕充值前已經寫明了條款，但條款本身合不合理，也是需要商榷的呀。
所以機哥建議大家，如果真碰到有損自身的合法權益的事情，切記不要慫。