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近日，江蘇省消保委發起了網絡游戲和直播的調查。4月13日，相關調查結果正式出爐！

省消保委的本次調查共選取18個樣本，其中直播平臺APP有9個，手機游戲APP有9個，各占50%。

其中，手機游戲APP包括：和平精英、王者榮耀、貓和老鼠、第五人格、開心消消樂、奧特曼傳奇英雄、迷你世界、天龍3D、創造與魔法。

△選取調查的手機游戲APP樣本圖

直播平臺APP包括：快手、斗魚、虎牙、抖音、嗶哩嗶哩、一直播、花椒直播、酷狗直播、TT語音。

△選取調查的直播APP樣本圖

手機游戲APP調查結果

3款游戲游客模式可以直接充值消費

根據國家新聞出版署發布的《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》（以下簡稱《通知》）規定，網絡游戲企業可以對其游戲服務設置不超過1小時的游客體驗模式。在游客體驗模式下，用戶無須實名注冊，但也不能充值和付費消費。

△體驗員使用蘋果手機登錄，進入游戲顯示游客XX

本次線上調查體驗中，開心消消樂、奧特曼傳奇英雄以及天龍3D（蘋果手機）有游客模式，游客模式可以直接進入游戲。這3款游戲的游客模式均可以直接充值消費，并無金額限制。

9款游戲均可通過其他賬號登錄實名認證流于形式

國家新聞出版署發出《通知》，要求企業落實實名認證，所有網絡游戲用戶均須使用有效身份信息方可進行游戲賬號注冊。

但是，在實踐中，不少企業以第三方賬號實名認證為前提，簡化軟件本身的實名認證設置，導致未成年消費者非常容易通過成年人的第三方賬號登錄游戲，為未成年人長時間游玩及過度充值提供了便利。

本次調查中，9款游戲均可以通過其他賬號例如微信、QQ、郵箱、手機號碼等注冊或點擊授權直接登錄，實名認證流于形式。特別注意的是，有2款游戲創造與魔法、天龍3D，體驗人員使用未實名認證的華為賬戶進行登錄，也可以充值消費。

4款游戲未成年實名認證后充值額度不受限

根據國家新聞出版署《通知》規定，同一網絡游戲企業所提供的游戲付費服務，8周歲以上未滿16周歲的未成年人用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計不得超過200元人民幣。

△第五人格未成年人賬號可充值198元

在體驗9款游戲過程中，奧特曼傳奇英雄、創造與魔法、第五人格、迷你世界都存在填寫未成年人實名信息，玩游戲時間不限定，單次充值可以超過50元，甚至高達到648元，且可以多次充值的現象。

如奧特曼傳奇英雄，以未滿十歲未成年人身份信息注冊，省消保委的體驗員連續充值5次，金額從6元至258元不等，不受限制。

9款游戲直接跳轉第三方平臺付費存在安全隱患

此次線上體驗中，9款游戲充值付費只需點擊購買，直接跳轉第三方支付平臺，例如微信、支付寶、蘋果支付或者華為支付等，第三方軟件如果開通免密支付，可以直接付款，無需驗證。

直接跳轉第三方平臺付費存在一定安全隱患，在投訴案例中，省消保委就接到多起消費者投訴稱家中未成年人在家長不知情情況下，因知曉密碼，通過手機應用商城下載網絡游戲，直接跳轉第三方平臺付費，充值幾百到數萬元不等。

未成年充值退款流程復雜僅2款游戲退款成功

從媒體報道和省消保委接到的相關投訴情況看，未成年人充值退款流程復雜，除了要求家長提供身份證、戶口本、出生證明、賬號等證據外，甚至有游戲方要求提供未成年人充值時的監控視頻等證據，同時很多家長遭遇游戲企業拖延推諉等問題，家長紛紛表示退費難。

本次體驗的9個游戲APP樣本中，截至目前，僅騰訊旗下的王者榮耀、和平精英退款成功，其余游戲尚未退款。

直播平臺APP調查結果

部分直播平臺青少年模式與一般模式無差異

9個直播平臺體驗樣本中均有青少年模式，打開APP就會彈出相關提示。除了一直播和快手規定“每天使用時長不超過40分鐘”外，其他7個直播平臺（斗魚、虎牙、抖音、嗶哩嗶哩、花椒、酷狗直播、TT語音）均可以通過輸入密碼延長青少年模式下軟件的使用時限。

進入青少年模式后，嗶哩嗶哩、TT語音仍然可以觀看直播，嗶哩嗶哩直播內容主要是青少年課程學習，而TT語音青少年模式和一般模式版塊設置完全相同，沒有專屬內容池，涉及相親交友、開黑、踢保、擴列等不適合青少年觀看和互動的內容，不能充值，但是可以打賞、發言。

△成年模式

△開啟青少年模式

所有平臺不強制實名認證1個平臺游客模式可打賞

所有直播平臺體驗樣本均沒有強制實名認證的規定，只需要通過手機號、郵箱等注冊或第三方賬號例如微信、QQ、微博等登錄。

抖音、斗魚、TT語音的個人資料即使填寫未成年人的年齡信息，系統也不會自動跳轉青少年模式，必須手動設定。嗶哩嗶哩（蘋果手機）在游客模式狀態下可以充值、打賞。

7個平臺有未成年提示2個平臺強調不承擔一切責任

此次線上體驗過程中，除一直播、花椒直播外，其他平臺在充值時會在充值協議中注明“青少年特別提醒”或在充值、打賞時小字標注“不提倡青少年充值”“禁止未成年消費”字樣，以提醒家長或者青少年注意。

斗魚和酷狗直播兩大平臺在各自充值協議中強調“對于未成年用戶使用本服務過程中的行為，以及因使用本服務產生的一切后果不承擔責任”。

△酷狗充值協議

△斗魚充值協議

不同型號手機同價不同幣且最低充值金額不同

9個直播平臺中，快手、虎牙單次充值金額最高，達100萬元。抖音首次充值最低可充1元，第二次最低只能充值6元。

TT語音華為手機最低充值6元起，蘋果手機最低充值60元起，不同型號手機最低充值金額不相同。

斗魚平臺蘋果手機1元可購買魚翅數量0.7個，華為手機1元可購買魚翅數量1個，不同型號手機的充值所代表的虛擬幣值也不同。

平臺充值存安全隱患默認勾選 “小額免密支付”

9個直播平臺體驗樣本中，所有平臺均使用第三方支付軟件如微信、支付寶、京東支付等方式支付，只需要輸入第三方軟件密碼或者使用指紋即可支付，無需驗證充值用戶是否為網銀賬戶主體，支付方式簡單便捷，但是存在安全隱患。

其中，一直播在充值支付時，會自動勾選“支付寶小額免密支付”，必須手動取消才可改變自動支付方式。

直播打賞普遍涉嫌消費誘導現象

體驗過程中，9位體驗員在打賞時遇到不同程度的誘導，包括單次打賞時，頁面有連擊提示或者自動勾選數量；打賞成功后，主播口頭交流，誘導繼續打賞贈送。

退款流程復雜客服推諉，退款難

截至目前，9個直播平臺體驗樣本中，尚無一例成功退款。各個平臺退款流程復雜，要求提交手持戶口本證明、監護人及未成年人身份證、出生證明等信息資料，體驗員普遍存在個人信息安全擔憂。

TT語音線上客服和電話客服互相推諉，酷狗直播、一直播表示因平臺規定或提交資料不全面等原因拒絕退款。

△酷狗直播拒絕退款

江蘇省消保委建議

江蘇省消保委針對本次調查，提出加快推進“注冊實名認證+支付前人臉識別”雙認證系統的建議：

（一）嚴格遵守《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》的相關規定，所有網絡游戲用戶均須使用有效身份信息方可進行游戲賬號實名注冊。

（二）任何注冊用戶進行游戲充值或支付消費前，均須開啟人臉識別，只有注冊用戶信息和人臉識別相匹配時，方可進入游戲充值或支付消費程序。

（三）網絡游戲企業和直播平臺等網絡娛樂行業應當切實承擔社會責任，依法依規經營，保護未成年人身心健康。

來源：江蘇新聞

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