不予退款是霸王條款嗎(“不退款只返幣”是平臺霸王條款)

“明明是花錢買服務，沒買到服務為什么不退款，只返回平臺的虛擬幣。”近日，多名消費者反映，在多個網絡平臺遭遇無法正常退款的情況。

一些網絡平臺“吃”的是真金白銀，“吐”出來的卻是自產的虛擬幣。這一進一出，消費者的財產權益就明顯異化、受限甚至縮水了，畢竟，虛擬幣的使用范圍非常有限，在很多交易場景中都不能用，且一些虛擬幣的價值要明顯低于同等數量的人民幣。顯然，網絡平臺的做法很霸道，既侵犯了消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權，也違背了契約規則。

日前，有媒體在黑貓投訴平臺上搜索關鍵詞“幣+退款”，顯示有18722條相關投訴，大多數反映在網絡平臺充值虛擬幣未消費卻不能退款。這說明，“不退款只返幣”涉及的消費者數量多、維權標的大，不是一個小問題。對此，市場監管、消協等維權責任主體應高度重視，及時介入調查，如網絡平臺確實存有格式合同違法、消費侵權等問題，即以約談、責令改正、查處、曝光問題、發布消費警示、支持消費者集體訴訟或發起公益訴訟等方式進行干預，倒逼網絡平臺增強自律意識，守住法律底線，規范格式合同和營銷行為，消除侵權點，為消費者營造誠信、公平、放心的消費環境。同時，網絡平臺也應不斷完善優化營銷策略，把自愿、平等、公平、誠信、合法原則以及尊重和保障消費者知情權、選擇權等權益作為增強用戶黏性、增加經營收益的必要前提。

——李英鋒

來源： 人民法院報