9歲孩子玩游戲充值的錢可以退嗎(315維權 9歲娃玩游戲充3000元家長盼退費，游戲公司:先證明娃未成年)

未成年孩子玩游戲私自用大人賬戶充值3千多元，家長發現后盼游戲公司能退費。廣東天宸網絡科技有限公司回應稱，先核實游戲玩家為未成年人群，如若確認為未成年玩家，會出于關懷積極妥善處理。

家長：孩子玩游戲消費3000多

盼游戲公司能退費

2月20日下午，家住丹鳳縣的李先生向華商報-二三里資訊反映稱，他9歲的兒子小西（化名）從2022年1月至今因玩游戲向游戲公司充值了3000多元。李先生表示，因他常年在外打工，所以給了孩子一部手機，平時通過微信轉賬方式給小西零花錢，并告訴了孩子支付密碼。

“春節期間我不經意間看到該手機上的賬單，這才發現孩子在深圳市騰訊計算機系統有限公司、廣州天宸網絡科技有限公司等游戲公司消費過，有幾十個賬單，大概每筆都是幾十元，最高一筆是2022年2月1日向廣東天宸網絡科技有限公司支付648元。”李先生說。

李先生告訴記者，小西向《和平精英》、《迷你世界》、《重裝上陣—空戰王牌游戲》等游戲都充值過，其中向廣東天宸網絡科技有限公司《重裝上陣》游戲充值最多。李先生現在只希望游戲公司能將孩子消費的這筆錢退還，畢竟孩子還是未成年，在其不知情的情況下私自消費。

游戲公司：先核實確屬未成年人消費

會根據情況妥善處理

20日下午，記者聯系到廣東天宸網絡科技有限公司，工作人員稱，通過李先生提交的電話號和游戲賬戶查詢得知，該游戲賬號為成年人身份證注冊認證，所以消費是正常的支付行為。如果后期核實到未成年消費可信度高，出于關懷公司會積極妥善處理。

工作人員表示，李先生的問題公司已經受理，隨后會給李先生手機號碼發送一條受理短信，需要他在48小時內進入鏈接提供完整資料，以便通過審核。

隨后，記者拔打了騰訊未成年人健康熱線，但對方客服未接通。記者又通過微信“騰訊客服”了解對于未成年人消費問題，騰訊客服給出一個鏈接，必須由孩子監護人點擊進入，選擇孩子使用并消費的游戲賬號，在登錄后選擇“申請退費”，根據指引提交申請，經公司查詢后處理。

據記者從網上查詢類似事件案例發現，許多報道中指出，需要未成年監護人提供未成年證明、消費賬單等材料，經過游戲公司人工審核通過后，根據事件予以退費處理。對于這樣的結果，李先生表示，會積極按照游戲公司的指引完成退費申請。

記者建議李先生如若在退費申請過程中遇到困難，可撥打12315向消費者權益中心請求協助。

律師：確認當事人為未成年人

游戲公司應當予以返還消費款

陜西恒達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善認為：該名孩子只有9歲，其與游戲公司充值屬于消費服務合同關系，根據《民法典》第19條規定9歲孩子為限制民事行為能力人，其實施的法律行為如其父母未同意、未追認的，屬于效力待定合同，法律后果歸于無效，無效合同自始無效，因該合同取得的財產，應當予以返還，因此，游戲公司是應當退款的。

趙良善表示，游戲公司為未成年人提供虛擬貨幣充值交易服務，違反了《網絡游戲管理暫行辦法》第20條規定：“網絡游戲虛擬貨幣交易服務企業應當遵守以下規定：不得為未成年人提供交易服務”。同時，為杜絕未成年人網絡游戲消費，文化部發布了《關于規范網絡游戲運營加強事中事后監管工作的通知》，要求各游戲平臺實行實名認證制。本事件的游戲實名認證未真正起到實名認證的作用。

趙良善建議，該名孩子及其家長積極配合游戲公司，提供孩子本人陳述、證人證詞、錄音錄像等證據以證明游戲系孩子所玩的。游戲公司亦積極核實游戲系孩子所玩的，盡早退還游戲款，以避免糾紛的發生。

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3月15日是“國際消費者權益日”，為了維護廣大消費者的權益，曝光產品和服務上的“潛規則”，即日起，華商報商洛記者站、二三里商洛運營中心開通#3·15消費線索征集#話題，面向廣大網友征集有關線索。

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3、撥打華商報商洛記者站熱線：0914-8086825；

4、撥打二三里商洛小秘書熱線：16609148602。（微信同號）

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對于此事，華商報-二三里資訊將持續關注。

華商報記者 程娟 編輯 薛創宇