ios app 退款(iOS 15將支持APP內退款，后悔藥可以現場吃了)

在日前舉行的WWDC開幕演講中iOS 15已正式亮相，在新的通知欄、新的Safari瀏覽器、新的隱私功能功能等重頭戲之外，其實蘋果也悄然準備了一個不太引人注目的小功能。即在iOS 15上用戶可以直接在APP內申請內購退款，而不是與此前一樣僅能在官網提交退款申請。

根據蘋果方面公布的信息顯示，其在App Store的StoreKit.framework框架中提供了一個新的API，允許開發者在應用程序中添加請求退款功能。而用戶在使用這項功能時，將可以選擇一個特定的應用內購買行為，然后填寫申請退款的理由就可以點擊申請退款按鈕，并且在用戶提交申請后，將在48小時內收到官方的電子郵件，告知退款的最新狀態。

當然，目前在蘋果官網的申請退款渠道并沒有被關閉，用戶仍然可以選擇通過這一頁面檢查退款的最新狀態。但別看只是從官網到APP上退款按鈕這么一點點的改變，對于用戶而言在體驗上則無疑是有著質的飛躍。

蘋果方面在此次WWDC開幕演講中曾宣布，App Store自2008年以來，已向開發者支付了2300億美元，而這一切的背后，其所首創的付費購買和應用內購買顯然居功至偉。盡管圍繞著App Store的“蘋果稅”，如今也幾乎變成了剪不斷理還亂的一團亂麻，但無論如何，借助App Store，開發者有了掙錢的機會。

當然，提供商業化的軟件服務也是一種銷售行為，并存在著例如為基本功能的軟件，提供付費后功能更強大的專業版、或是免費游戲付費后解鎖虛擬資源，以及訂閱服務類APP提供付費會員等不同的形式。既然是買賣顯然就難免會遇到問題，例如因為沖動消費數量過多希望挽回、或是貨不對板，亦或是被前期免費試用后被自動訂閱等等，在這些情況下消費者往往就會選擇退款。

早在2014年，蘋果方面就針對這些開始實施退款政策，以彌補用戶因意外充值而造成的損失。別的不說，在iOS體系下，無論你真的是因為上了某些App Store中欺詐APP的當，還是被惡意應用騙錢，亦或者是玩游戲時腦子一熱，將生活費都氪金進去，只要你說的能夠打動蘋果的客服，最起碼在前幾次時，基本都會非常爽快地在72小時內退錢。

而在蘋果方面對于退款的描述中則寫到，“在接收到用戶的退款申請時，會有特定的退款審批系統進行審核，符合審核標準的申請都會通過批準”。但至于審核的標準，則屬于蘋果公司的商業隱私，并未被透露過。事實上，通過官方提供的渠道發起的退款，無論是通過電話或郵件，基本每個Apple ID的第一次退款都會無條件被支持，并且此后的幾次退款也有大概率會成功。

與之相對的，則是在Android端，一方面是因為聯運渠道的出現，造成了消費者根本不知道去哪兒找客服的問題，另一方面則是因為Android平臺的策略完全不同，所以除非是未成年人在缺乏監護人許可下的氪金，才有機會被退款。簡單言之，iOS與Android的退款難度可謂有著天壤之別。

當然，即便是如此寬松的政策，此前想要在iOS平臺上退款還需要面臨一個問題，就是退款申請頁面的入口實在很隱蔽。當消費者出于某種原因想要退款就需要到蘋果官網進行操作，但在其頁面上并沒有關于這一點的一級或二級入口，而直接搜索“退款”，則只會被引導到Apple Store的退款，也就是關于蘋果硬件設備的退款頁面上，但真正的App Store退款地址卻是“reportaproblem.apple.com”。

這種復雜的機制無疑就攔住了一部分真正有退款需求的消費者，所以也就意味著這部分消費者的需求被壓制了。同時，iOS退款相對寬松的審核機制也又引起了黑產的注意，這就誕生了在過去數年間讓無數開發者頭疼的iOS代退款服務，甚至于就連像百度網盤這類知名APP都會成為受害者。

在未來的iOS 15中，用戶能夠直接在APP中完成退款操作的體驗，無疑會極大的方便消費者。即便你一時沖動進行了不理智的消費，最起碼可以現場就在APP中直接申請操作，而不用百度“iOS退款”而被引入黑產團隊的陷阱中。同時，StoreKit API其實對于開發者來說也是一個福音，通過這一功能，開發者也能夠非常迅速地將退款申請匹配到用戶。

而在此前很長的一段時間里，App Store相對寬松的退款政策被外界認為，是討好消費者但慷開發者之慨。這是因為蘋果與開發者雙方的服務器后臺并不能實時互通，雙方之間的收入分成結算是周期性的。所以如果在每次結算費用前，用戶存在退款行為，開發者后臺則仍會顯示為“購買成功”，但實際上卻并沒有收到這筆錢。這種機制顯然對于開發者來說并不友好，也造成了大量的壞賬出現。

再加上近年來關于App Store與“蘋果稅”的爭議越來越大，蘋果方面自然也需要拉攏開發者。2020年，蘋果為開發者提供了退款通知功能，即在用戶退款完成后，App Store的服務器就會向開發者的服務器發送包含該用戶所有類型App內購買項目的退款通知，其中包含交易訂單id等。

但是即便如此，想要以此為依據匹配到具體的用戶也并不容易。而在有了APP內的退款功能接口后，一旦用戶在APP上完成退款，開發者就能很輕松的知道是哪一位用戶發出的退款，并且在退款完成后，是取消訂閱服務、收回游戲道具，還是扣除虛擬貨幣都，就都在開發者的一念之間了。這自然也就讓多年以來，開發者流血、消費者占便宜，黑產借機掙錢的局面扭轉了過來。

而至于“小孩誤操作”、“游戲更新后閃退嚴重導致無法體驗”、“網絡不佳導致重復購買”這樣的退款話術，或許也要隨著蘋果在退款規則方面的不斷嚴密，而成為回憶了。