氪金玩家已上線十番外(手游上線“氪金”活動后突然停服 運營方:充值款折算為其他游戲禮包 律師:應退款)
封面新聞記者 李佳雨 被訪者供圖
2022年2月20日，手游《云裳羽衣》突然宣布停服，并提出游戲服務器關閉后，游戲內所有賬號數據及角色資料等信息將被刪除。2月24日，游戲官方再次發布補償活動，表示可以將充值錢款折算為騰訊旗下另外3款游戲禮包。
不少游戲玩家表示對此無法接受。2月28日，玩家小風（化名）接受封面新聞采訪表示：“另外3款游戲并非云裳玩家自由選擇的游戲，等于變相引導玩家消費。”小風（化名）希望即使游戲停服，也可以保留游戲數據，并將沒有使用的“祈玉（游戲貨幣）”退錢。
對此，律師表示，依據《關于加強網絡游戲虛擬貨幣管理工作的通知》規定：網絡游戲運營企業計劃終止其產品和服務提供的，終止服務時，對于用戶已經購買但尚未使用的虛擬貨幣，網絡游戲運營企業必須以法定貨幣方式或用戶接受的其它方式退還用戶。
《云裳羽衣》官方停服公告
游戲突然停服
兩月前曾上線長期充值活動
2022年2月20日，《云裳羽衣》游戲官方突然宣布，由于騰訊與《云裳羽衣》游戲開發商協議即將到期，經與開發商友好協商，騰訊即將終止《云裳羽衣》手游在中國大陸地區的運營。
《云裳羽衣》是一款多世界穿越的女性向3D戀愛換裝手游。這款游戲玩法是在游戲過程中，為角色人物收集不同風格、樣式的虛擬服裝。在收集過程中，部分服裝需要玩家充值換得取游戲貨幣“祈玉”進行購買。
玩家小風（化名）從2018年左右開始接觸這款游戲，至今已有3年多時間，在該游戲中共充值九千余元。據她所知，充值最多的玩家花費超10萬元。
小風（化名）今年充值記錄
對于游戲突然停服，小風（化名）和眾多玩家表示不舍，“去年12月，官方才推出長期活動‘妙筆霓裳閣’，我和朋友1、2月還為了參加活動充值了好幾次。”
小風（化名）朋友2月充值記錄
“妙筆霓裳閣”活動限時每月1日-8日開啟，每次開啟這個活動都需要消耗祈玉，活動中部分服裝也只能通過祈玉購買，不少玩家為參加活動充值。由于游戲時間有限，每月能夠換取的服裝也較少，不少玩家打算長期參與活動。
小風（化名）游戲賬戶“祈玉”余額顯示（右上角）
游戲官方宣布停服后，小風（化名）游戲賬戶顯示剩余5942枚祈玉，換算人民幣約為590余元。小風（化名）表示：“我覺得有點騙氪，2月發布關服公告，總不能一月份兩家公司（騰訊與西山居）才開始討論后續問題吧?”
《云裳羽衣》停服補償活動
運營商提出兌換其他手游禮包
玩家認為是變相引導消費
2月24日，游戲官方針對在游戲內有遺留未消耗完祈玉的用戶，推出補償活動，提供以另外三款手游禮包兌換，不參與補償活動的用戶，被視為自動放棄補償或替換的權利。
對此，小風（化名）和眾多玩家都表示不能接受：“另外3款游戲并非云裳玩家自由選擇的游戲，等于變相引導玩家消費，官方應該直接退錢。”
另一方面，對于游戲官方提出停服之后，游戲內所有賬號數據及角色資料等信息將被刪除的處理方式，小風（化名）也表示不能接受，希望可以保留游戲數據，轉為單機游戲。
為此，小風（化名）與朋友通過公眾號“騰訊客服”反饋意見，一直未有人工受理。之后通過“315消費通”進行投訴，進度顯示投訴已受理，但暫未得到任何回復。
隨后，記者嘗試聯系騰訊客服、游戲官方微博后臺私信，均未獲得回復。致電深圳市消費者委員會投訴電話，工作人員表示：“整個受理流程為40個工作日內，有快有慢，后續經營方會直接給投訴方回復。”
截至3月1日發稿，小風（化名）暫未得到相關回應。
向315投訴受理記錄
律師解讀：
游戲運營商應按用戶接受方式處理
當下，手游作為虛擬市場的重要組成部分，更新、迭代是常事，停服也時有發生。“刪數據等于我們原來花出去的錢打水飄了，”小風（化名）對于《云裳羽衣》官方處理方案提出抗議。
用戶在游戲內購買的貨幣、商品，是否受到法律保護？
成都國濤律師事務所劉元濤律師分析認為，“玩家在游戲中充值購買的游戲貨幣、游戲裝備屬于網絡虛擬財產。根據民法典第三條、第一百一十三條、第一百二十七條規定，游戲賬號、裝備、虛擬貨幣等網絡虛擬財產，有一定的資產屬性，當網絡虛擬財產遭到非法侵害時，和普通財物遭到侵害一樣，受到法律保護。”
除此之外，劉元濤律師介紹依據《關于加強網絡游戲虛擬貨幣管理工作的通知》規定：網絡游戲運營企業計劃終止其產品和服務提供的，終止服務時，對于用戶已經購買但尚未使用的虛擬貨幣，網絡游戲運營企業必須以法定貨幣方式或用戶接受的其它方式退還用戶。因此，對于玩家不滿意《云裳羽衣》的折算處理方式，游戲運營企業已經違背了通知的相關規定。
劉元濤律師表示，用戶可以選擇向游戲運營企業負責人進行溝通交流，表達合理訴求，溝通無果，可向商務主管部門反映，或向有管轄權的人民法院起訴。
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